海艺装饰是一家新公司,沈林风进去的时候,公司只有三个人,一个老板严涛,一个是设计师苏颖,还有一个前台兼实习平面设计师李畅。
即使公司不大,却包吃包住。
宿舍就在公司写字楼对面的居民楼里,有些陈旧,但是面积挺大。住在里面的只有李畅和苏颖,老板严涛有家室,住在福田区。
帮公司煮饭的阿姨也没有住公司,大概是兼职的吧。
严涛知道沈林风是新手,但是他说电话销售不一定要专业的老手,只要勤奋,能够坚持,学习是很快的。因为业务员根本不需要太专业的知识,只要你们能够预约到见面或者帮助客户量房,剩下的都是设计人员的工作。
至于销售的话术,严涛直接让李畅打印出几份话术资料,里面有一些关于电销流程,话术,以及有关房屋装修的知识。
严涛说:“沈林风,你可以搬到公司来住。”
沈林风回答道:“严总,我自己租有房子的。试用期间,我还是住公寓吧。”
虽然从固戍路口道宝安区的距离有点远,他上班还要转两趟车,但坐地铁还是挺快的,只要在体育馆下车,其实也挺快的。
更何况,他舍不得退租啊。
因为姚文舒隔三差五会过去,那里便是他们两人的家。
再说试用期间,沈林风并没有把握一定被留用。
于是接下来几天时间里,他早上从固戍出发,来到海艺装饰公司上班。他上班的主要工作,则是尽可能熟悉李畅给自己的资料。
三天过去,他早就对它们背诵得滚瓜烂熟。
严涛对沈林风说:“不错,你最近可以尝试打一打这些电话名单。毕竟,理论和实操是有差距的......这些名单都是深圳各个小区的业主信息,准确率非常高。当然,打电话的人也会比较多,能不能说服客户就要看你们的能力了。”
沈林风坦白的说:“严总,我有些紧张。”
严涛安慰道:“你别紧张,不要怕。打电话非常简单,反正客户见不到你,你也见不到客户,你想怎么说就怎么说。那么多客户电话,聊错几个根本没关系。”
说是那么回事,真干起来却不容易。
沈林风每一次按下电话号码,都要做很长的心理建设。
“您好,我这里是海艺装饰,请问您的新房需要装修吗?”
台词非常单调,沈林风基本上都没有讲完,对方啪的一声就挂掉了。嘟嘟的声音,让他感到一阵阵的失落。尝试过几次之后,信心倍受打击。
严涛笑道:“不要沮丧,打电话也能让客户感到你的状态的。不过,你也不必紧张,反正咱们有那么多客户名单。专业上,你要尽量提升自己;态度上,尽量做到真诚;心态上,你一定不要对每一个客户都期待太高。刚学习打电销,你把目标定在把基本的聊天流程走完就行了。”
他所谓的基本聊天流程,主要包括问候、简单介绍,最好得到客户的回复,甚至能够加到对方的qq或者微信。
毕竟,现在还有人没有用微信。
其实想完成这个电话流程,也不是一件很容易的事。
现在打电销的人太多了,很多老板只要接到营销电话,第一反应就是拒绝,或者直接挂掉电话。有些脾气比较暴躁的,还会直接开骂。
严涛告诉沈林风,一定不要跟客户吵架。毕竟是我们打扰到人家了。我们做电销的职责,就是从那么多的客户名单中,找到那些最近有装修意向的客户。事实上,只要客户最近考虑装修,他们好歹也会听一听你的话。
关键的关键,还是要精通业务。
沈林风知道,严涛说过电销很简单,其实是在安慰他而已。随着他对话术越来越熟悉,对装修的基本知识有一定了解之后,严涛又要求他多掌握一些技巧,比如怎么勾起客户的兴趣,怎么谈房屋参数,包括什么是建筑面积,什么是套内面积,什么是公摊面积。
厉害的电话销售,甚至还要懂一点风水。
沈林风觉得挺好玩的。
虽然打电话需要做心理建设,但是给客户打电话的时候,感觉有很大的挑战。不管电话另一端是客气,还是暴怒,或者好奇,他都信心满满。
连续五天,他终于还是被打击到了。不过也有一点点收获,至少在打电话的时候,他能够把事情说清楚,也能跟客户闲聊几句。
偶尔遇到熟悉并愿意聊天的,他便立即把电话给苏颖,让苏颖来跟客户聊。
苏颖是专业的设计师,而且谈单能力不错,只要被她聊上的客户,还真的比较容易被吸引,一般都会同意加微信,或者qq号码。
不过,想让客户敞开自己却不容易。
见面或者量房,都不容易。
严涛倒是挺看好沈林风,认为他是一个可塑之才,只要坚持打电话,相信不需要一个月,就能够超额完成任务,拿到基本工资。
海艺装饰给沈林风任务,是新人开两单。
只要开两单,他就能得到一千八百块钱的底薪,提成按照装修单价的百分之三计算。
沈林风根本不懂得行业工资水平,应聘的时候主要是听严涛说,很多装修公司的电销人员收入都很高,厉害的一个月可以拿到五六万块钱的工资。
冲着这一点,他就来了。
......
重新上班后,沈林风每天都在跟姚文舒打电话联系,分享着他工作的情况,以及遇到各种问题,包括高兴和不高兴的事情。
姚文舒也乐意倾听,并不断鼓励沈林风。
她说:“老公你要好好努力,这是一个好的开始。你要多打电话,争取多开单,没准某天你也能够达到五六万块钱一个月的收入呢。”
沈林风笑道:“必须滴!”
事实上,他也非常努力,每天都会背诵电销话术,还有公司提供的那些装修基础知识,甚至还会在电脑上搜索各种关于装修的知识,包括广东人最在乎的风水等。
沈林风刚从大学毕业,深感自己什么都不会,要学习的东西太多了。
装修这份工作,可以给他很多锻炼。
半个月后,沈林风在苏颖的帮助和配合下,竟然开了一单。单子不大,六十多平方的小户型,报价才十五六万。这是好的开始,至少海艺装饰宝安区分公司终于有业务可以做了。、
装修的事情,自然有项目经理负责,跟沈林风一点关系都没有。
但是严涛对他说:“沈林风,为了提升你自己的专业知识,一定要多去工地看看,向黄工学习一些房屋装修的知识,对你以后打电销有帮助。”
他口中的黄工,是公司的项目经理。
沈林风心想也对,以后得找机会多去工地,多学一点。