文女士摸摸女儿的头，笑着跟李欣说：“我啊，就想问，遇到孩子特别执着于一些东西的位置或顺序了，甚至一有相关事情的不满意就大哭大闹很难停下来，该怎么办？”
“嗯嗯，我大约知道您说的是什么情况，不过还是需要更多细节信息，您可以举一个例子吗？”李欣看到镜头里的娟娟，在打过招呼后，就去身后收纳整齐的玩具箱中找玩具来玩了，于是也在一边说一边观察孩子。
“可以的可以的。比如，您看她的这个玩具箱吧，里面的玩具，她都要按她的顺序来放东西进去，有的时候我们着急帮她收拾，放得不是她设想的位置了，她就会不高兴，非要重新拿出来收拾一遍！”
在文女士说这段话的过程中，娟娟正拿出一组颜色鲜艳的玩具，把它们从一个多层空心圆球拆成了多个空心半球，再不慌不忙地摆了一排，又不知在按什么顺序调整它们的位置。
李欣：“结合您说的，和孩子的自发游戏表现，娟娟现在应该是处于‘外界秩序敏感期’，这个敏感期常见于2.5岁以内。简单说，这时候的孩子会特别在意她所关注的物品和环境的秩序，总是希望自己处于一个秩序稳定的环境里，所以会主动为此做很多努力。”
“原来是这个敏感期呀！就是两岁半内比较多见的？可是，我觉得她的那些坚持，都是好无理的啊！就像前几天早上，我着急地帮她收拾好了小背包、要送她去托幼班的时候，她就哭闹起来，非要重新自己整理东西！”
李欣：“那后来，又怎么发展了呢？”
“唉，我那天不是送完她后还有事儿，赶时间嘛！所以就胡乱哄了她一下，边哄边抱着她按原定时间出门了，她几乎哭了一路！直到见到她喜欢的老师时，才停下来！如果，我真的让她重新摆放一遍她书包里的物品，或者她就不会哭了，但我做不到！”
李欣：“这里面有一点需要分辨的，就是，娟娟哭，有没有不想去托幼班的意思呀？她对托幼班是什么态度呀？”
“她也不是不想去托幼班呢，她很喜欢那里的老师的——今天我好容易调休半天，说给她请假半天在家陪她，还是商量了半天她才同意的——她就是，一定要坚持让我再按她要求的，给她重新整理一次她小背包里的所有东西！”
“哦哦，那我明白了。谢谢您的耐心讲述。如果是我的话，就跟娟娟说，我们试试，在晚上睡前，她就按自己的要求、自己动手去整理好小背包，整理过程中如果需要帮助，她也明确说话向家长求助了，家长才去帮她。这样，可以避免早晨赶时间时，家长替她整理造成的矛盾。”
“可是，她现在才两岁啊，就算睡前让她整理，岂不是也很可能丢三落四、整理不清楚？那到时候她又嘴硬不跟家长求助，该怎么办？”
李欣：“您这个考虑特别细致，但是我还是推荐，相信孩子在敏感期的主动练习和学习能力，这时是她对建设环境秩序最有动力的时候，如果能得到家长的支持、有足够的练习时间和空间，那她就会有惊人的进步。
当然，家长可以在大家都情绪好的时候，跟孩子约定，有任何关于秩序的不满，优先用语言表达，家长才能尽快明白她的需求，而不必只用哭闹这一种低效率的表达方式。至于开始的时候会犯错，这是自然现象呀，大家都是在犯错中学习的。家长不放心，完全可以在旁边看一眼，然后适时提醒孩子一下。
比如‘老师说明天要用某某物哦，宝宝没忘记吧？’或‘宝宝要留意时间哦，我们定了闹钟，还有多少分钟，就该睡觉了，如果你着急，妈妈在这里，随时可以帮你的！’这样的句子，只要没有含着否定孩子的语气或意思，孩子都是很容易听进去的。”
“哦！是不是说，既要尊重她主动练习的需要和感受，又要帮她建立合适的规则、积累好用的方法？”
李欣对着镜头为文女士举起了大拇指，“太对了，这个总结好，给您点赞！”
文女士也露出了笑容，但却带着点苦涩，“唉，可是，这对家长的挑战，好大啊！我有点没信心自己能不能做到，也不清楚家里其他家人能不能做到。”
“我理解您的担心。我想，如果是我的话，那就如实面对自己和家人的状态，大家先就现状沟通好，然后，做到一回，孩子就有一回的进步，孩子的进步，自然会让大家对这样的处理方式更有信心，也更有动力去坚持。
若是实在状态不好了，那可以提前一些，在彼此都平静时就如实跟孩子说：‘妈妈知道你现在需要什么什么，但是妈妈实在太累了，无法陪你做这件事，你可以自己去做吗？等妈妈休息好了，再来帮助你？’
我观察，孩子很多时候，都比我们想象得更容易接受现实的。只要如实、用孩子听得懂的话去说，孩子就会给出合理的回答。”
“如果她已经哭闹起来、很难停下来了呢？”
“那就尝试去用语言描述她的情绪，当她听到我们说中了她的情绪时，她自己也可以学着用语言表达情绪，然后用语言表达更多的感受，就会不再只用哭闹来表达了。”
文女士听了，若有所思地去看娟娟，发现她已经玩够了刚才拿出的玩具，又按自己的顺序开始收回玩具了。她遇到自己力气不够、扣不回去的结构，就递到妈妈手边，奶声奶气地说：“妈妈帮我。”
文女士正看着女儿出神，而且，她一贯觉得这个玩具本来每次要玩都得打开的，既然女儿力气不够，又何必又扣回去？于是，就继续顾着自己出神，而没有马上回应她。
李欣稍稍提高了一点声音，跟娟娟说：“娟娟，你能听到阿姨说话吗？”
娟娟回头看着镜头，“哈哈，阿姨，能听到呀，你要跟娟娟说什么？”
“我会说一句特别有用的礼貌用语，不知道你会不会？”
“哪一句呀？”
“如果阿姨告诉你了，你就要跟着我的样子说一遍，好不好？你同意了的话，我就告诉你是哪一句。”
“这个简单呀，老师也说我们要多说礼貌用语的，我同意。”
李欣：“你听好哈，这句话就是：‘请妈妈帮我一下，谢谢妈妈！’你会说吗？”
娟娟：“我会，我会！‘请妈妈帮我一下，谢谢妈妈！’”
文女士终于回了神，最后听到女儿这句标准的礼貌求助，不禁笑了起来，“好呀，这个妈妈当然可以帮你啦！不用谢！”
这时，1个小时的闹钟响起了，双方便互相道别、挂断了视频。
李欣在给对方发咨询总结时，也写下了孩子在“外界秩序敏感期”的特点与养育建议：
孩子会敏感于周围物品的摆放、环境的秩序。所以，建议多让孩子在熟悉的环境中活动，若去陌生环境，则提前做好交流，并在途中关注孩子的适应情况；同时，家中所有物品尽量都有固定位置（至少是孩子会关注到的部分），且物品用后放归原位。
每次写这样的敏感期特点与养育建议时，李欣就会想：虽然也不知道家长能执行多少吧，但总是多一个人看到，就多一个人了解孩子的成长需求，能有一点用算一点吧。而前面一些老顾客的积极反馈，又让她觉得，似乎，还是有用的时候多？